Términos y Condiciones

1. Objeto

RTCREA se dedica a la creación y venta de piezas de madera personalizadas y hechas a mano bajo pedido (siluetas e ilustraciones, detalles para eventos y piezas de inspiración espiritual), con envíos a toda España.

2. Proceso de pedido

El proceso de compra se inicia con una solicitud del cliente (a través del formulario de contacto, WhatsApp o el proceso de personalización de la web), indicando el producto deseado y los detalles de personalización (fotografías, textos, medidas, etc.). RTCREA revisa la solicitud y confirma con el cliente los detalles finales y el plazo estimado antes de iniciar la fabricación.

3. Precios y forma de pago

Los precios indicados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contra. El coste del envío se muestra durante el proceso de pedido y puede variar según el destino.

Para iniciar la preparación de un pedido se solicita el pago completo del importe total. El pago se realiza mediante transferencia bancaria o Bizum.

4. Plazos de fabricación y envío

El tiempo de preparación depende del producto y del tipo de personalización. RTCREA indicará al cliente el plazo aproximado antes de confirmar el pedido. Los envíos se realizan a través de Correos Express e InPost, y el plazo de entrega dependerá del transportista y del destino.

5. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como son la mayoría de las piezas creadas por RTCREA.

Los productos sin personalizar se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Cómo hacerlo, los gastos de envío y el reembolso se explican en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Cancelaciones

Dado el carácter personalizado y hecho a mano de las piezas, una vez iniciada la fabricación del pedido no es posible cancelarlo. Si el cliente desea cancelar antes de que RTCREA haya comenzado la producción, deberá comunicarlo a ruthtorres.crea@gmail.com

7. Garantías y reclamaciones

RTCREA responde de la conformidad de los productos conforme a la normativa vigente, con la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación o un daño producido durante el transporte, comunícalo a ruthtorres.crea@gmail.com adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Los daños del transporte te pedimos que nos los avises en las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar al transportista; esto no limita tu garantía. RTCREA ofrecerá una solución (reparación, reposición, rebaja del precio o reembolso, según corresponda). Más detalle en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al tratarse de piezas hechas a mano en madera natural, pueden existir pequeñas variaciones de veta, color o acabado respecto a las imágenes de la web, que no se consideran defecto de fabricación.

8. Propiedad intelectual de los diseños

Los diseños, ilustraciones y siluetas creados por RTCREA son propiedad de RTCREA. El cliente adquiere la pieza física, pero no los derechos de reproducción o explotación comercial del diseño, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.