Devoluciones y Reembolsos

1. Productos personalizados

La mayoría de nuestras piezas se fabrican a mano y a medida con los datos que nos das: fotografías, nombres, textos, medidas, colores u otras opciones de personalización.

De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no se aplica el derecho de desistimiento. Es decir, no se pueden devolver por cambio de opinión.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, tiene un defecto de fabricación o no coincide con lo que pediste (ver el punto 4).

2. Productos no personalizados: 14 días para devolverlos

Si compras un producto que no lleva ninguna personalización, tienes 14 días naturales desde el día en que lo recibes para devolverlo sin tener que dar ninguna explicación.

Para hacerlo:

• Escríbenos a ruthtorres.crea@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu nombre, el número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el modelo del punto 6, aunque no es obligatorio.
• Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución, a la dirección que te indicaremos en la respuesta.
• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y bien protegido, a ser posible con su embalaje original.
• Los gastos del envío de vuelta corren a tu cargo.

Si el producto llega con desperfectos causados por un uso distinto al necesario para comprobar cómo es, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

3. Reembolso

• Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío que pagaste al hacer el pedido (hasta el importe del envío estándar más barato que ofrecemos) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
• Podemos esperar a hacer el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de que nos lo has enviado, lo que ocurra primero.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (transferencia bancaria o Bizum), salvo que acordemos expresamente otro. No tendrá ningún coste para ti.
• Si solo devuelves parte de un pedido, se reembolsa solo la parte correspondiente.

4. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado por el transporte, tiene un defecto de fabricación o no es lo que pediste, escríbenos a ruthtorres.crea@gmail.com con el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Si el daño es del transporte, te pedimos que nos avises en las 48 horas siguientes a la entrega, para que podamos reclamar a la empresa de transporte. Esto no limita tus derechos de garantía.

Todos nuestros productos, personalizados o no, tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si hay una falta de conformidad, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, o, cuando estas no sean posibles o razonables, una rebaja del precio o el reembolso. En estos casos los gastos de envío corren a nuestro cargo.

Al tratarse de piezas hechas a mano en madera natural, pueden existir pequeñas variaciones de veta, color o acabado respecto a las imágenes de la web. Estas variaciones no se consideran un defecto.

5. Cancelación de un pedido

Si quieres cancelar un pedido antes de que lo hayamos enviado, escríbenos cuanto antes. Las condiciones de cancelación de los productos personalizados están en el punto 6 de los Términos y Condiciones.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Solo para productos no personalizados. Puedes copiarlo y enviarlo por email a ruthtorres.crea@gmail.com:

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a ruthtorres.crea@gmail.com o desde la página de contacto.